チェックしておきたい葬儀社の対応力

安心できる葬儀社を選ぶにはでご説明した通り、すべての葬儀社が質の高いご葬儀・お葬式を行ってくれるわけではないのが現状です。葬儀社選びで失敗しないためには、依頼する前に信用できそうかそうでないかをしっかり見極めなければなりません。

こちらでは、くわしく葬儀社を比較検討したい方のために「葬儀社選定チェックシート」を作成しました。いい葬儀社を選ぶためのツールとして、ぜひご活用ください。

葬儀社選定チェックシート

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1 電話編
  • 丁寧で優しさが感じられる対応でしたか?
  • 専門用語を多用せず、わかりやすい説明を心がけてくれましたか?
  • 担当者は自発的に名乗りましたか?
  • 資料の送付など手間のかかる依頼を快く引き受けてくれましたか?
  • 「くわしくは他の担当者が……」など、責任の所在をぼかすような回答はありませんでしたか?
2 メール編
  • 返信は迅速でしたか?
  • 文章による説明はわかりやすかったですか?
  • 文面から専門知識の充実はうかがえましたか?
  • 質問に対し、プラスアルファの説明や情報提供がありましたか?
  • メールの内容が保証される旨の表現が記載されていましたか?
3 資料編
  • 送付資料にはきちんと送り状が添付されていましたか?
  • 資料はわかりやすく作られていましたか?
  • ご葬儀費用の総額や内訳に関する明確な記載はありましたか?
  • 追加で費用がかかる項目(オプション)の具体的な説明はありましたか?
  • 資料から丁寧さ・誠実さを感じられましたか?

該当項目が多ければ多いほど、安心感は高まります。電話やメール、請求した資料を通して「いいな」と思えるポイントが多かった葬儀社に関しては、実際に訪れてその雰囲気をじかに感じてみてください。

その葬儀社は、質問に的確に答えてくれますか?

いい葬儀社とめぐり合うためにはしっかりしたリサーチが必要です。実際に葬儀社に質問をする場合、葬儀社によっては答えにくい問い合わせ、説明しにくい質問もありますが、良心的な葬儀社ならどんな質問にも常に親切・丁寧な回答を心がけてくれるはずです。

葬儀社に疑問点を質問をした上で以下のようなポイントをチェックしてみてください。チェック項目で 該当するところが多ければ多いほど「良い葬儀社」である可能性高いと思われます。

葬儀社への質問チェックシート

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  • 電話の対応に温かみがあり、丁寧だった。
  • マニュアル的な応対でない、やさしさが感じられた。
  • 担当者が親切。
  • 説明が分かり易く、専門用語を多用して煙にまくようなことはなかった。
  • 自分の聞きたいことに適切に答えてくれた。またアドバイスをしてくれた。
  • きちんとご葬儀に関わる総費用の説明をしてくれた。
  • 明確な見積書を提示してくれた。
  • 費用の多少に関わらず、きちんと対応をしてくれた。
  • 祭壇・返礼品等、不必要に高価なものを勧めなかった。
  • 要望を面倒くさがらずに受け入れてくれた。
  • 葬儀社主導ではなく「お客様本位」に徹しようとする姿勢が見られた。
  • 会員組織への入会や生前予約などを強要しなかった。
  • その葬儀社の良い評判を聞いたことがある。
  • その葬儀社を紹介してくれる人がいた。
  • 店舗を持って営業している。
  • 自社の斎場を持っている。
  • 支払いまでの期間に余裕がある。
  • ローンの取り扱いがある。
  • 信用できる企業との取引をしている

※このチェックシートは、ご葬儀についてある程度心の準備が出来ている方に向けて作られています。

神奈川県横浜市の「こころのセレモニー」では、皆様のご質問にも親切・丁寧な回答を心がけています。「お客様に対して誠実な葬儀社であり続けたい」この思いはどのスタッフも共通しています。

無料で事前相談を承ります

神奈川県横浜市の「こころのセレモニー」では、無料で事前相談を承っています。生前予約に関することから葬儀社選び、資金計画(葬儀保険など)、費用(お見積もりなど)に至るまで、お気軽にご相談ください。

安心できる葬儀社を選ぶには

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